智慧機場升維加速：北塔軟件智能運維打造數字化轉型的"高速跑道"
時間：2026-06-13
摘要:
本期案例優選，將為您介紹某機場行業案例，北塔軟件智能運維管理解決方案如何一一化解傳統運維阻滯，為其向“智慧機場”的轉型打造了"高速數字跑道"，為機場的高質量發展提供了加速動能。
關鍵字：北塔軟件，智慧運維，交通運輸
關鍵字：北塔軟件，智慧運維，交通運輸
在民航業快速發展的背景下，機場作為關鍵交通樞紐，在民航局《"十四五"民用航空發展規劃》的指引下，全國各大機場正加速向智慧機場轉型。
然而，隨著信息化程度不斷提升，機場的傳統運維管理模式往往面臨著：系統龐雜、響應滯后、人力依賴高的發展阻力，亟需智能運維解決方案的介入。
本期案例優選，將為您介紹某機場行業案例，北塔軟件智能運維管理解決方案如何一一化解傳統運維阻滯，為其向“智慧機場”的轉型打造了"高速數字跑道"，為機場的高質量發展提供了加速動能。
用戶背景
某機場為綜合機場
面積超5萬平方米
運維痛點
*異構系統整合困難
多源異構的信息化設備與系統導致統一運維管理復雜度明顯提升
該機場涵蓋了不同廠商設備和系統超1000+臺
各種設備品類繁多
- 網絡設備：H3C、思科、銳捷、華為...
- 服務器：VMware、超融合、硬件服務...
- 數據庫：MySQL、Oracle、MSSQL、PGSQL、Redis...
- 中間件:Tomcat、MQ、NGINX、Apache...
- 其他：標準應用、海康存儲...
設備技術標準與通信協議的差異性，要求運維人員掌握跨平臺、多系統的專業知識體系
關聯分析需在多系統配置界面間頻繁切換，顯著增加了日常運維管理難度
* 故障診斷效率低下
海量設備運行狀態下故障定位準確性不足，嚴重影響處置時效
故障誘因多維，導致定位難度增大
導致某一故障出現的誘因很多，比如關聯的設備、系統和應用都有可能，給故障定位帶來很大難度
排查流程復雜，造成排障過程繁瑣且耗時
為了準確排障，運維人員需要逐一排查所有可能，全人工的系統性排查閉環耗時耗力
因素交互影響，加大決策復雜度
各層級排查結果存在動態關聯，單一維度的診斷結論可能改變其他環節的研判方向，提升根因定位的決策復雜度
場景實例
旅客值機系統出現響應緩慢的問題，可能是由于網絡擁塞、數據庫查詢性能下降、中間件配置不當或者應用程序本身的漏洞等多種原因造成的。
運維技術人員需要逐一排查這些可能的因素，從網絡設備的端口流量監測，到數據庫的查詢語句分析，再到中間件的線程狀態檢查以及應用程序的日志審查，整個排查過程繁瑣且耗時。
而且，在排查過程中，一個因素的排查結果可能會影響對其他因素的判斷，進一步增加了故障定位的難度。
* 運維效率提升受限，成本持續攀升
傳統人工作業模式導致人力資源投入與運維成本呈現剛性增長
主副班24小時輪值制，大量人力被消耗
傳統“人海戰術”效能瓶頸：故障響應滯后、處置效率不達標、工單流轉失序
故障修復周期超出服務等級協議（SLA）標準，客戶滿意度指標持續走低，系統可用性難以保障
北塔軟件智能運維解決方案
構建統一監控與告警平臺
建立一個覆蓋網絡設備、服務器、數據庫、中間件、虛擬化、存儲等所有信息化IT資源的統一監控平臺
對該機場信息化中心的各品牌型號網絡、安全、服務器、虛擬化、存儲設備及各類型操作系統（含信創操作系統）、數據庫（含信創數據庫）、中間件、標準應用、虛擬化平臺等IT資源的運行狀態性能指標數據進行統一、實時的收集、監測與分析，解決設備與系統品牌型號多樣性帶來的統一管理困難
結合北塔軟件25年運維經驗，靈活設置告警閾值，預設告警檢測規則，當出現異常情況時，能夠及時、準確地發出告警信息
建立各類型拓撲圖，快速定位故障
北塔軟件智能運維平臺，通過建立清晰、直觀的網絡拓撲、應用拓撲圖、虛擬化拓撲圖實現各類型被管IT資源監控狀態一覽
在網絡拓撲圖中通過顯示網絡設備連接關系及設備安裝位置，并以紅、黃、綠三種顏色清晰呈現出網絡設備及線路負載情況，出現異常告警可通過拓撲圖快速定位設備異常指標、設備位置與上聯關系
應用系統拓撲與虛擬化拓撲也同樣采用了顏色及部署關系，通過以上三種拓撲圖可以協助運維人員及時發現、定位、分析設備及應用異常原因，快速進行處置
建立高效的故障流程處理機制，提高技術人員運維效率
引入基于ITIL標準形成的一套完整的服務流程管理機制，并結合現有信息化部門日常故障處理流程，制定出詳細的故障服務目錄和處理流程
在人員管理上明確管理職責，規范審批、處理流程，針對常見的各類型故障事件、服務請求建立合規高效的流轉機制，從而提升技術人員日常運維效率，降低運營成本
除了日常服務臺接單處理外，還做到與監控系統做無縫聯接，日常告警事件直接觸發事件工單，此類事件工單可通過故障類型自動分派對應的運維工程師，并對故障處理進行全過程跟蹤，實現故障閉環管理
成果展示
網絡拓撲
系統拓撲
機房管理
業務管理
流程管理
可視化大屏
運維成效
通過部署北塔軟件智能運維解決方案，該機場成功構建了高效、智能的運維管理體系，成功解決了異構系統整合困難、故障診斷效率低下、運維成本攀升等核心痛點，為智慧機場建設提供了強有力的技術支撐。
這一變革不僅為機場的數字化轉型注入了新動能，更通過智能運維與業務場景的深度融合，推動了機場運營效能的持續升級。
未來，北塔軟件智能運維將持續助力機場在高質量發展的賽道上加速前行，為民航業的智能化升級樹立標桿典范。
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