北塔軟件智能運維積極助力煙草專賣局數字化轉型，強化高質量發展支撐
時間：2026-06-03
摘要:
本期案例優選，以某煙草專賣局 為例，與您一起分享，北塔軟件智能運維如何助力煙草企業數字化轉型，強化高質量支撐。
關鍵字：北塔軟件，智能運維，煙草行業
關鍵字：北塔軟件，智能運維，煙草行業
煙草行業開創數字化轉型發展新局面的原因有多方面。
首先，數字化轉型是煙草行業適應新經濟時代的必然要求。
隨著信息技術的發展，數字化已經成為企業發展的重要趨勢。煙草行業需要跟上這一趨勢，加強數字化轉型，提高企業的競爭力和創新能力。
同時提高生產效率和管理水平，促進可持續發展，提供更好的商業模式和營銷手段。
在煙草行業進行數字化轉型的發展過程中，伴隨著資源整合和技術提升，對信息化系統的倚重越來越深，隨之帶來的運維挑戰也與日俱增。
越來越多的煙草企業啟用了智能運維管理手段，來助力企業的數字化轉型進程穩步向前。
因為，智能運維對煙草企業的數字化轉型有著顯著的推進效果：
監控和預警：智能運維系統可以對煙草企業的各種設備和系統進行實時監控，及時發現異常情況，通過數據分析等技術手段，預測可能出現的問題，提前發出預警，幫助企業提前采取措施，避免生產過程中的停機或故障。
自動化和智能化：智能運維系統通過自動化和智能化技術，能夠快速、準確地處理各種運維任務，提高運維效率和質量。
降本增效：智能運維系統能夠降低煙草企業的運維成本，通過自動化和智能化的處理，可以減少人力投入，提高工作效率，降低設備的能耗，從而達到降本增效的目的。
提高服務質量：智能運維系統可以提高煙草企業的服務質量，通過智能化的服務流程和數據分析，可以快速定位問題、解決問題，提高客戶滿意度。
本期案例優選，以某煙草專賣局 為例，與您一起分享，北塔軟件智能運維如何助力煙草企業數字化轉型，強化高質量支撐。
用戶背景
企業規模
系統規模
該煙草專賣局應用系統：30+個
虛擬服務器：130+臺
數據庫：35+
運維挑戰
煙囪式系統架構，數據分散，調用復雜
應用系統基本均是傳統的煙囪式架構，業務數據、業務邏輯和業務流程獨立、封閉，彼此之間互不關聯、互不可見，僅依靠生產庫、訂單庫、查詢庫和前置環境庫等進行數據的互訪和調用，在數據層形成了一張復雜的數據調用關系網。
事后運維耗時耗力，運維效率不易提高
基于傳統的人工運維方式：
本系統內故障出現后，解決時間一般2-3小時；
跨系統引發的故障，因為系統節點之間沒有互相檢測的機制或手段，定位故障并解決一般需要4小時以上。
人工巡檢成本攀升，排障時間長影響客戶滿意度提升
月、季度人工巡檢耗時耗力，人力成本攀升，且不易排查緊急問題
對問題缺乏預判，故障解決時間長，影響客戶滿意度
北塔軟件智能運維解決方案
建立一套業務健康度檢查平臺
建立一套業務健康度檢查平臺，負責綜合評估各個系統當前運行狀態和生成預警或告警信息：
可根據特定業務邏輯模型實現業務流程節點的跟蹤
可根據系統對資源的使用率、占用率、增長率和服務器資源狀態進行綜合分析，預估資源需求的增長和資源沖突等可能狀況，最終實現對應用系統的健康分析
實現對系統故障的預警和告警，并顯示出系統的病歷信息（歷史故障和解決記錄）和體檢信息（歷史定期巡檢記錄）
形成智能巡檢服務
因各信息系統的業務流程、邏輯各不相同：
應可針對不同信息系統建立不同的業務模型
可以單獨對指定的信息系統進行分析、運維和管理
應可將通用的、重復性的工作提煉出來，形成智能巡檢服務
既能滿足傳統業務應用架構，也能滿足分布式應用架構的使用需求。
建立運維可視化管理系統
要以可視化和流程化管理的方式展現系統工作情況
隱藏底層復雜的數據萃取分析過程，方便相關人員使用
建立統一的運維考核平臺
建立一套運維考核平臺，對運維人員的日常運維進行記錄，形成服務運維報告
同時也可以生成運維知識庫，將每次運維和巡檢記錄納入其中，作為對運維人員的考核評價依據
實施效果
業務健康度檢查
建立企業關鍵業務的架構，讓業務部門和IT部門能夠擁有統一的管理語言、管理視角。
結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。
這些核心信息系統服務，建立業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。
業務架構的建立能有效幫助IT管理者把業務單元、業務組統籌考慮，幫助定義如何監控和管理業務服務。
智能巡檢
智能化巡檢管理是 IT 運維制度的必要組成部分，通過巡檢制度保障日常系統是被監控的，傳統巡檢是通過手工查詢獲得，智能巡檢是基于依托系統強大的采集能力實現定期巡查和報告生成，很大程度上提高了日常運維效率。
巡檢任務支持巡檢模板方式，為企業已經生產的巡檢規范快速應對到巡檢任務提供快捷應用，用戶僅需把巡檢對象（業務、對象）納入到巡檢任務中，系統自動配對相應的巡檢指標要求；同時支持將已經執行的個性化巡檢任務提升成企業巡檢模板。
系統支持提供日、周、月、不定周期多種巡檢方式，其中日、周、月為周期巡檢，一個周期內可以執行多次巡檢任務；周期巡檢是將多次巡檢在同一個統計報表中進行統計查詢；系統應該支持特殊時段的巡檢工作，比如國慶假期的特殊巡檢，此類巡檢為短時段內，以日為巡檢基礎單元的巡檢任務；同時提供此不定周期巡檢的巡檢周期報表。
運維可視化
運維可視化門戶可提供個性化、聚集各個信息源的內容等功能，解決多個應用系統各自孤立，缺乏統一管理機制的問題。
運維可視化門戶強調以用戶為中心，重視整體工作效能，提供統一登陸界面，實現信息的集中訪問，創建一個提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化運維管理環境。
運維考核
此環節為業務管理流程的起點，所有用戶或系統報告的IT 事件應由此步驟開始。
此步驟的目的是在事件發生時快速準確地發現，以協助事件的診斷和解決并通知相關人員。在此步驟中應收集創建事件記錄所需的信息。
應用展望
智能運維在煙草行業的數字化轉型過程中能夠提供全面、高效、安全的運維管理服務，助力數字化轉型的順利推進。
監控預警：通過實時監控煙草專賣局應用系統的各項指標，及時發現異常情況，并提前預警，有效降低系統故障率。
自動化處理：智能運維能夠實現自動化故障排查、問題定位和修復，提高故障處理的效率。
數據分析：通過對煙草企業應用系統的運行數據進行分析，挖掘潛在的問題和優化點，為數字化轉型提供數據支持。
優化升級：通過對應用系統的性能和功能進行持續優化，提升數字化轉型的效率和效果。
安全管理：智能運維能夠提供更全面的安全防護體系，保障煙草企業應用系統的安全穩定運行。
相信，隨著數字化轉型的深入推進，智能運維的應用范圍和深度也將不斷拓展，為煙草行業的發展提供更加有力的支持。
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