生產(chǎn)需求旺盛 如何保持業(yè)務系統(tǒng)“永動”？
福建貴人鳥股份有限公司（以下簡稱“貴人鳥”）是集制鞋、鞋材、服裝、包袋等體育運動專業(yè)裝備器材的外向型企業(yè)集團，已經(jīng)具有幾十年的專業(yè)制造與銷售經(jīng)驗。集團現(xiàn)年產(chǎn)值近40億元人民幣，在中國的授權經(jīng)營零售網(wǎng)點數(shù)目已達到7224個，出口業(yè)務遍及歐洲、美洲、亞洲、非洲、澳洲五大洲。
中國鞋服行業(yè)的信息化一直是制造業(yè)信息化的焦點之一。最近幾年，鞋服行業(yè)的競爭持續(xù)加劇，鞋服企業(yè)的生存發(fā)展空間有多大，絕大程度上取決于其市場的反應速度及新產(chǎn)品的競爭力，這種變化也讓信息化實施的好壞成為了企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。
但是對比市場的需求和競爭，鞋服行業(yè)信息化的建設卻不容樂觀。
一些企業(yè)的信息化建設還停留在基礎網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)搭建階段，并未有力發(fā)揮信息化的深層作用鞋服行業(yè)具有產(chǎn)品種類繁多、季節(jié)性強、管理層級多、門店和分支分布廣等行業(yè)特點，形成了其自身獨特的運作模式和管理特色。鮮明的行業(yè)特色也需要更加匹配的管理方式在高強度的生產(chǎn)需求面前，IT部門需要在越來越復雜的環(huán)境中用盡可能少的資源區(qū)做更多的工作，這使得IT部門沒有更多時間去做整個IT基礎設施的翻修以便迎接更復雜的挑戰(zhàn)
所以像貴人鳥一樣的中國鞋服制造業(yè)都急迫地需要一款綜合且智能的IT運維管理產(chǎn)品，需要：
♦ 能從全局出發(fā)對IT環(huán)境所有可管控設備統(tǒng)一監(jiān)控，站在全局高度進行統(tǒng)一管理
♦ 依據(jù)綜合管理系統(tǒng)準確評估整個IT環(huán)境運行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患、進行風險評估，考核下級部門維護效率，為IT投資決策提供參考依據(jù)，降低信息化投入成本
具體到貴人鳥公司，隨著其多年的信息化建設，有著以上鞋服行業(yè)的普遍運維訴求：
♦ 對IT基礎設施，包括網(wǎng)絡、各種應用、機房、巡檢等均有迫切運維需求
♦ 有切合其業(yè)務發(fā)展的綜合業(yè)務運維管理手段
♦ 整個運維系統(tǒng)要方便易用，將使用和維護成本降到盡可能低
♦ 還需要具有強大的擴展性和預警機制，為實現(xiàn)IT服務管理的優(yōu)化和流程化提供堅實基礎
運維“三好”標兵出奇招，“智慧運維”助力“中國制造”
北塔軟件十余年來專注從事IT運維管理產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和運維支持服務，為用戶提供相關管理解決方案及專業(yè)咨詢服務。從鞋服行業(yè)IT整體運維服務管理角度出發(fā)，切合行業(yè)的新技術發(fā)展，將業(yè)務管理與IT管理進行有效融合。采用符合ITIL理念的設計思路，形成緊密貼合業(yè)務的綜合一體化運維服務管理平臺，為貴人鳥提供綜合管理解決方案，幫助其降低業(yè)總體擁有成本（TCO）.
北塔軟件提出了“三好”策略，為貴人鳥打造貼心智慧運維管理系統(tǒng)。
1、監(jiān)控好
監(jiān)控好是指對于網(wǎng)絡基礎設施要監(jiān)控好，這里主要包括的是網(wǎng)絡環(huán)境，因為網(wǎng)絡是鞋服行業(yè)的基礎。就像國民經(jīng)濟要提高首先要修路，我們IT部門建設的網(wǎng)絡基礎就相當于一條條高速公路。首先要保證高速公路暢通，在網(wǎng)絡中不能有中斷、有丟包、有錯誤包；其次不應出現(xiàn)擁塞現(xiàn)象，擁塞會對使用者的體驗感降低，我們如何從滾滾車流中發(fā)現(xiàn)不合理的流量，也是重要的管理內容。網(wǎng)絡監(jiān)控好了IT運維管理核心自然得到了保證。
2、 管理好
管理好是指對IT服務管理，前面我們監(jiān)控好了網(wǎng)絡，相當于保障了高速公路的暢通，而IT服務又像一個個數(shù)據(jù)的車站，如果車站出了問題業(yè)務將無法保證。我們第一步應該對主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、Internet(Intranet)應用做好管理，由于主機、數(shù)據(jù)庫、中間件來自于不同的廠家， 因此對管理人員的水平要求是非常的高，對于日常監(jiān)控也是相當?shù)姆爆崱２煌a(chǎn)品查看基本信息的命令是多樣的，而且?guī)装賯�服務器、中間件、應用服務每天對它們工作狀態(tài)的檢查其工作量是海量的。管理好IT服務是對業(yè)務保障的重要條件。
3、 支撐好
面象設備的管理無法滿足新形勢對業(yè)務監(jiān)控的需求，IT運維管理要想提升“核心價值”應該向業(yè)務管理轉變，由以前的管理好IT部門自家的設備向對業(yè)務整體過程管理轉變。從業(yè)務角度出發(fā)，運維人員對業(yè)務數(shù)據(jù)流向各重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，通過圖形界面把業(yè)務過程清晰直觀的展示出來，當業(yè)務環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障IT運維管理系統(tǒng)能提前預警并快速定位。在全鞋服行業(yè)范圍內建立“技術服務于業(yè)務發(fā)展”的意識和文化，是實現(xiàn)IT與業(yè)務融合的根本驅動力。
量體裁衣，“中國制造”轉變?yōu)?ldquo;中國智造”
如同做衣服若能量體裁衣，必能達到合宜的穿衣效果，北塔軟件梳理了貴人鳥的運維需求：
♦ 對網(wǎng)絡環(huán)境（包括網(wǎng)絡設備、線路、相關邊緣設備）進行管理
♦ 對應用系統(tǒng)（包括服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、標準應用）進行管理
♦ 對業(yè)務系統(tǒng)管理，對SAP、BI、分銷、IPOS等業(yè)務系統(tǒng)進行整體化監(jiān)控
新的運維平臺應能夠很好的滿足貴人鳥信息網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的實際需求，具備良好的實用性，能夠提供強大的故障監(jiān)測和故障信息處理平臺。平臺能夠根據(jù)實際需求選擇和定義對相關檢測信息的顯示形式和統(tǒng)計方法。對重要的應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡核心環(huán)節(jié)能夠實現(xiàn)檢測和狀態(tài)管理。
對包括網(wǎng)絡環(huán)境、主機系統(tǒng)在內的各種設備和應用進行跨廠家、跨平臺的統(tǒng)一管理；能針對各廠家產(chǎn)品提供統(tǒng)一的管理界面；提供比較豐富和實用的管理工具；提供被監(jiān)視設備的的故障日志；操作方便，能夠提供大量的網(wǎng)絡設備和應用系統(tǒng)的性能和狀態(tài)的真實數(shù)據(jù)、方便實用的事件統(tǒng)計功能；能對這些系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進行整理和分析，結合運行考核辦法，制訂應用于貴人鳥信息網(wǎng)絡各級運行管理的數(shù)據(jù)集。
基于北塔軟件新一代的智慧運維產(chǎn)品北塔BTSO，北塔軟件為貴人鳥提出了完整的運維解決方案，對于不同級別的維護人員建設最終達到以下幾個目標：
1、 對于決策層可以隨時了解核心網(wǎng)絡、設備的運行狀況，科學考核中層管理人員及具體運維人員的工作效率和工作執(zhí)行情況，通過運維管理系統(tǒng)找出網(wǎng)絡中的管理盲點，合理規(guī)劃和使用現(xiàn)有的人力資源和系統(tǒng)資源，避免由于技術黑盒而使IT運維管理不透明的現(xiàn)狀。
2、 能從根本上減輕IT運維人員的工作負擔，提高工作效率,方便IT運維人員對IT基礎設施和業(yè)務服務進行有效管理，從總體上把握和控制系統(tǒng)資源,提供相應的技術輔助手段，做到運維事前管理。
北塔運維管理平臺建設完成之后，可以做到對貴人鳥股份有限公司各應用系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控的展現(xiàn)，相關運維人員可以直觀的從管理平臺看到所有應用系統(tǒng)的當前運行狀態(tài)、服務狀態(tài)和業(yè)務狀態(tài)。對于IT環(huán)境中的潛在問題擁有事前管理能力，在事故發(fā)生之前就可以得到預警、并且可以快速的分析、定位、解決問題。
智慧運維平臺的上線，實現(xiàn)了管理和經(jīng)濟的效益雙贏，幫助貴人鳥從“中國制造”走上了“中國智造”之路：
管理效益
♦ 透明化管理：通過對信息資源的透明化實現(xiàn)對信息資源的統(tǒng)一監(jiān)控和智能管理，實現(xiàn)自動化的信息資源監(jiān)控和管理能力。
♦ 主動運維：即時的故障告警幫助管理人員及時了解安全和運行隱患，實現(xiàn)真正的事前管理，變被動為主動。
♦ 降低誤操作可能：運維管理和安全手段都從手動的方式轉變?yōu)橄到y(tǒng)自動、安全、可以跟蹤的行為，手動的方式大量減少將降低誤操作的可能性，增加信息化設施的穩(wěn)定性。
♦ 提高效率：系統(tǒng)提供易用易操作的監(jiān)控、處理、分析一體化關聯(lián)分析能力，快速幫助運維管理人員了解問題、分析問題、定位問題、輔助管理人員解決問題，提高處理問題的效率，為信息化的可靠運行保駕護航。
♦ 綜合分析能力：總體把握資源，提高效益，能及時判斷信息資源各個環(huán)節(jié)對業(yè)務的影響，提高信息設施質量和降低運維管理人員工作強度，最終為提高科技部的核心價值服務。
實現(xiàn)綠色經(jīng)濟模式
通過實施智慧運維平臺將會帶來非常大的收益和回報。智慧運維平臺可以實現(xiàn)對所有網(wǎng)絡、主機的安全和運維工作7*24小時不間斷自動監(jiān)控，代替以往人工檢查的方法。按照200個管理對象預計，每個對象運行情況檢查大約需要10分鐘；全部檢查一遍需要約83.2工時。以每天系統(tǒng)運行情況檢查一遍，每工時/人按15元計算，每年可以節(jié)省人力成本約450000元。
智慧運維平臺上線后，隨著運維管理水平的提高，整個信息系統(tǒng)故障的解決時間會縮短，并且由于管理水平的提高，信息系統(tǒng)非計劃停機時間也會減少，提高業(yè)務部門滿意度，提升行業(yè)形象，為用戶帶來短期和長期的經(jīng)濟效益無法估量。
智慧運維平臺將帶來如下的綠色經(jīng)濟模式：
♦ 系統(tǒng)可以減少運行維護人員的日常巡檢工作強度，可以合理安排人員。
♦ 北塔的性能數(shù)據(jù)和事件處理辦法預計可以減少大量的運算服務器和存儲設備。
♦ 系統(tǒng)對信息系統(tǒng)運行和安全隱患進行評估，減小了信息系統(tǒng)故障造成的科技部系統(tǒng)中斷影響面，按評估結果進行故障排查。
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